Política de reembolso
Requisitos para aplicar el retracto o una devolución:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y en perfecto estado.
No debe presentar señales de manipulación, prueba o apertura.
No se aceptan devoluciones de perfumes abiertos por razones de salubridad e higiene (excepto si presenta fallas o fue enviado por error).
No es obligatorio presentar factura, pero sí debes indicar el número de pedido o el nombre de quien realizó la compra para poder rastrear tu solicitud.
¿Cómo solicitarlo?
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar una devolución, debes escribir a lavitaperfumeria@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, incluyendo la siguiente información:
Número de pedido (si lo tienes)
Nombre completo
Producto a devolver y motivo
Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto por tu cuenta a la siguiente dirección:
Calle 14 #8-76 Local 3 – Cali, Colombia
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Productos sin derecho a devolución:
Perfumes abiertos o usados
Tarjetas de regalo
Reembolsos
Si se aprueba tu solicitud, realizaremos el reembolso al medio de pago original. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento bancario puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
Garantía por productos defectuosos o erróneos:
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún producto llega defectuoso, roto o no corresponde al solicitado, comunícate con nosotros de inmediato al correo lavitaperfumeria@gmail.com.
En este caso:
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Te pediremos fotos o evidencia del daño o error.
Si se confirma la falla, el producto será cambiado sin costo adicional, o se reembolsará el valor total incluyendo el costo de envío, según prefieras.
En este caso, nosotros asumiremos los costos de devolución y reenvío.