Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Procesamiento del pedido
Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, este pasa al área de despachos y se procesa en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Siempre procuramos despachar en el menor tiempo posible.

Envíos en Cali y municipios cercanos
- Los pedidos pagados de lunes a sábado antes de las 2:00 p. m. se despachan el mismo día. Los pagados después de las 2:00 p. m. salen el siguiente día de atención.
- Se entregan por domiciliario, sin un horario específico. El rango de entrega es entre las 11:30 a. m. y las 8:30 p. m.
- Si necesitas que tu pedido llegue en un horario determinado (por ejemplo, en una oficina), agéndalo previamente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
- Si no se agenda un horario y el domicilio no puede ser entregado, el cliente asume el costo de un segundo envío.

Envíos nacionales (resto del país)
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles, según el destino.
- La guía y las actualizaciones de tu pedido llegan al correo electrónico registrado durante la compra.

Costos de envío
El valor varía según el destino y el peso del pedido. El costo total se calcula automáticamente en el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o generar costos especiales, que te avisaremos antes del despacho.

Retrasos y causas externas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como el clima, eventos logísticos o festivos nacionales. Si se presenta un retraso, haremos seguimiento con la transportadora y te mantendremos informado(a).

Dirección y datos del cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus datos personales y la dirección de entrega estén completos y correctos. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas causados por información errónea.

Seguimiento y atención al cliente
Para cualquier duda o novedad con tu envío, escríbenos por el botón de WhatsApp disponible en nuestra página web.